——上海君松房地产有限公司陈玉能执业事例

陈玉能是上海君松房地产有限公司第十六分公司的执业经纪人，从业多年来，她凭着诚信负责的职业素养、热心周到的服务态度和互相帮扶的做人理念，在工作中赢得了宝贵的客户口碑。

去年9月，有一对母子找到陈玉能所在的十六分公司，想置换一套闵城路某小区房源。这对母子看中的小区因户型较好，房源比较紧张。在焦灼的等待了几个月后，今年4月，终于有一套该小区的房源要出售。但陈玉能了解到，因该小区的房东也有置换需求，所以对接手该套房子的下家在付款时限上的要求相当严格。此时，这对母子已经知悉该套房子的出售信息，希望立即与上家联系。陈玉能凭多年积累的经验，冷静地分析后，对这对母子说明上家的要求，再细致分析母子现在住房的情况，认为按照实际情况，很可能在自己的房子未能售出之前，上家房子的付款期限就已经截止，因而造成自己的违约，后果十分不利。所以，再三劝说母子不要急于签约，暂且观望。但这对母子意愿强烈且迫切，听不进善意的劝阻，抱着自己房子能够出手且够付款的侥幸心理，与上家签订合约，决定购下此房。但遗憾的很，在合约规定的期限截止时，母子仍未找到合适的买家购买自己的房屋，无法按期付款。母子只能无奈地与上家协商延长付款期限。上家房东本已计划此款另有重要用途，见此情形，不禁对买家心生怨念，自己也心急如焚，责令母子承担全部相应的违约责任。

面对此时的窘境，陈玉能主动介入，一方面安慰劝阻上家房东，一方面积极寻求补救方案。她把自己原先积累有购房意向的客户全部重新筛选一遍，帮助上家房东以最短的时间内另行寻找合适的新买家。功夫不负有心人，2天后有买家看中了房子，这一次得以顺利成交，对上家的用款计划也没有产生很大的负面影响。但对前一合同，上家房东执意要以超过付款期限为由扣下母子的定金，并以此作为给陈玉能辛勤付出的酬劳。陈玉能坚辞不受，她说：“帮你找到客户这是我们应该做的，我们不会收你的“感激费”，现在你没受损失，而添麻烦也不是母子的本意，就把定金退还给他们吧！”在陈玉能的极力斡旋和真诚感动之下，上家房东最终退还了母子支付的全部定金。母子收到退回的定金，感激之余，更是把陈玉能看作自家人。不久后，在陈玉能的帮助下，他们终于售出了自己的旧房，置换到了满意的“新”房。

陈玉能这样总结她的10年房地产经纪执业生涯：“成功经纪人的首要条件就是想客户所想，用真诚和热心感化每个客户。就象中国字中的‘人’字，是一撇一捺互相支撑的。生活中工作中要想做好一个人，也是要靠大家互相帮扶的。”

                                            闵行联络处供稿