上海市执业经纪人协会简报

                                                                                                        2009第3期

                                                                      上海市执业经纪人协会秘书处编                2009年4月22日

                                                         落实工作目标  谋划工作思路
                                          ——松江区联络处探索实践会员管理新途径

        松江区联络处在学习贯彻市协会2009年工作会议精神同时，紧密结合本区实际进行细化分解，取得较好成效。尤其在当前的经济形势面前，认真“开展走访企业，关心关注会员”活动，并在工作中有新思路、新方法，值得启发、推动和借鉴。他们的主要做法是：
        一、开展“走访经纪组织，慰问困难会员”活动。春节期间，根据市执业经纪人协会年度工作安排，松江区联络处积极开展走访和慰问会员活动，一季度实地走访经纪组织7家，慰问困难会员8人，其中特别困难会员3人，发放慰问品折价520元。
        二、加强会员管理。开展“迎世博、讲诚信、促和谐”宣传活动，提升会员职业道德和执业诚信度。一是为加强会员管理和推动会员自律，联络处组织召开了部分经纪组织联系人会议，以“迎世博、讲诚信、促和谐”为主题和315消费者权益保护日活动，针对松江地区房产经纪行业中突出问题，开展职业道德宣传，倡议会员讲诚信，保护消费者合法权益。二是围绕工商松江分局加大“迎世博”宣传工作，结合执业经纪人到松江分局和松江区联络处办理执业证书审验和会员证书之际，发放“迎世博、树诚信”服务卡等宣传资料，共同营造迎世博氛围，提升经纪行业服务质量。
        三、创新深化会员走访制度。为不断提升协会公信力和为会员服务的亲和力，在当前经济困难情况下，做好“帮企业、助会员、促和谐”工作。一是走访关心会员工作形成制度，使之常态化，作为联络处服务会员、贴近会员的重要途径；二是创新联系走访形式，做到分类管理，经营地在本地区的会员采取实地走访，经营地在外区的会员采取电话联络等方式；三是创新走访经纪企业工作量化管理，确保走访工作落到实处。5名以上执业经纪人会员的经纪组织，年走访率达到100%；5名以下执业经纪人的经纪组织，年走访率达到70%；四是做好联系走访工作台帐和记录，对会员提出的诉求和建议，及时处理和反馈。
        四、抓好会员基础信息收集和诚信档案建档工作。按照市协会会员建档率80%的工作目标和要求，在去年建档率77%的基础上，加大会员建档工作。截止目前已建档1006人，建档率82%，提前完成了市协会规定的工作目标数。针对经纪人会员基础信息变动快的特点，尤其是通讯地址和联系电话，又积极主动配合工商部门开展经纪人证书审验工作，及时了解和更新会员基础信息和档案资料更新。
        五、发挥联络处机构作用，积极开展会员服务工作。一季度松江联络处通过上门走访、电话联系、开会等形式，提醒会员按规定时间到工商部门进行执业证书审验，有效避免因执业证书逾期审验被行政处罚。同时免费为待执业经纪人穿针引线，并成功为6名待执业经纪人会员实现再就业，受到了经纪组织和会员的好评。